Dar el permiso
- Entra a Ajustes > Configuración > Acceso de soporte. Solo lo ve administración.
- Elige por cuánto tiempo: 1 hora, 24 horas o 72 horas.
- Si quieres, escribe el motivo.
- Haz clic en Permitir acceso de soporte.
Para terminar antes, usa Quitar el permiso ahora. Al quitarlo o al vencer, soporte vuelve a solo mirar.
Soporte de Simpligastos no necesita este permiso para mirar tu cuenta en solo lectura, como la ve una de tus personas. El permiso es para que además corrija algo. Cada entrada queda registrada.
Qué puede cambiar con permiso
Categorías, centros de costo, la política (salvo el doble factor y los topes de aprobación automática), tablas de viáticos, flujos de aprobación, estados propios, campos propios, grupos, cuentas contables, impuestos, plantillas de exportación y presupuestos. En una persona, el nombre, los roles (salvo administración), la jefatura y los grupos.
Qué nunca hace, ni con permiso
- Ver o cambiar contraseñas, ni tocar el doble factor.
- Ver datos bancarios completos, cambiarlos o bajar una nómina.
- Aprobar, rechazar, enviar, retirar, cerrar o contabilizar rendiciones.
- Pagar, ni tocar fondos, solicitudes, nóminas, tarjetas, kilometraje o tu plan.
- Subir, corregir o eliminar gastos a nombre de alguien.
- Cambiar los agentes o las delegaciones.
- Invitar, importar o desactivar personas, ni cambiarles correo, celular o RUT.
- Crear llaves de la API o webhooks, bajar datos personales o darse permiso.
Revisar lo que hizo
En la misma pantalla, Accesos de soporte muestra cada entrada: cuándo, cuánto rato, como quién, qué páginas abrió y qué cambió. Permisos anteriores dice quién dio cada permiso y por cuánto tiempo. Lo cambiado también queda en Registro de cambios, a nombre de Soporte de Simpligastos.